Maschinenwerkzeuge: mit Service den Kundenerfolg im Fokus
Auch das beste Qualitätswerkzeug kann nur dann seine maximale Leistung erbringen, wenn es regelmäßig fachkundig gewartet wird. Es muss nachgeschärft und instandgehalten werden, um innerhalb kürzester Zeit wieder einsatzbereit zu sein.
Bild: Leitz
Mit seinem Logistikkonzept will Leitz Maßstäbe in Sachen Pünktlichkeit sowie Kundennähe setzen und neben dem Werkzeug auch wertvollen Anwendersupport liefern. Oberstes Ziel für den Bereich Werkzeugservice ist, dass die Werkzeuge wie neu sind, wenn sie die Servicestation verlassen. Deshalb ist jeder Prozessschritt auf Qualität und Präzision ausgerichtet. Die entwickelten Standards sind weltweit einheitlich und werden systematisch zertifiziert sowie lückenlos dokumentiert. Mit dieser Vorgehensweise kann der Werkzeugservice in Herstellerqualität weltweit in rund 120 Servicestationen angeboten werden. Den Transport der Werkzeuge übernehmen ausschließlich qualifizierte Mitarbeiter, die dafür sorgen, dass das richtige Werkzeug in der richtigen Menge und Qualität zur richtigen Zeit am richtigen Ort verfügbar ist. Das Unternehmen hat sich in den letzten Jahren durch den persönlichen Abhol- und Zustelldienst im Service eine große Kundenähe erarbeitet. Die Kunden werden regelmäßig vom Servicemitarbeiter besucht, dort nimmt er die Werkzeuge entgegen, bringt sie zuverlässig sowie geschärft zurück und steht ebenfalls bei jedem Besuch für Fragen zur Verfügung.
140 Jahre Firmengeschichte und hervorragend ausgebildete Mitarbeiter machen den Werkzeughersteller zu einem Lösungsanbieter mit besonders tiefem Prozesswissen und Technologie-Knowhow in der Holz- und Holzwerkstoffbearbeitung. Beratungsleistungen in nahezu allen Produktionsbereichen bringen beispielsweise Betriebe bei laufender Fertigung auf den neuesten Stand der Technik, zeigen wirtschaftliche Bearbeitungslösungen und optimieren Prozesse – immer mit dem Ziel, den Kundenerfolg zu steigern. Um die kontinuierliche Qualifizierung der eigenen Mitarbeiter hinsichtlich Technologie und Fertigungstechnik zu gewährleisten, wurde in Neresheim ein modernes Service- und Trainingscenter mit starkem Praxisbezug geschaffen. Hier finden Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen für eigene Mitarbeiter und Kunden statt. Die Schulungen finden beispielsweise zu den Themenbereichen Fertigungstechnik oder Werkzeugtechnologie statt.
Flexibilität und Effizienz
Das Tool-Management von Leitz ist eine Lösung für hohe Prozesssicherheit und Werkzeugverfügbarkeit, denn Auswahl, Disposition, Beschaffung, Bereitstellung, und Bevorratung der Werkzeuge übernimmt komplett der Hersteller. »Complete Care« beinhaltet das gesamte Werkzeugmanagement für den Kunden, inklusive Werkzeugservice und kontinuierlichem Prozessengineering. Die Abrechnung erfolgt über flexible Abrechnungsmodelle wie Quadrat- beziehungsweise Laufmeter oder Anzahl der gefertigten Produkte.
Pro Jahr werden weltweit rund 15 Millionen Werkzeuge in den Servicezentren betreut. Dies ist nur möglich, wenn die eigenen Prozesse schlank und effizient sind. Moderne elektronische Erfassungssysteme über Smartphone oder Tablet sorgen für eine effiziente Weiterverarbeitung der Kundendaten und für transparente Arbeitsschritte. Durch Inspektion mit Messgeräten, welche die Schneiden bis auf wenige hundertstel Millimeter genau erfassen, kann exakt bestimmt werden, wie viel beim Erodieren oder Schleifen vom Schneidstoff abgetragen werden muss, um wieder eine scharfe Schneidkante zu erhalten. Die Bearbeitung erfolgt nach dem Prinzip »so viel wie nötig und so wenig wie möglich«, denn zu viel Abtrag verringert die Standwege unnötig und zu wenig Abtrag geht zu Lasten der Schneidkante. Das Schärfen und Instandsetzen sorgt dafür, dass die Werkzeuge über den gesamten Produktlebenszyklus bestmöglich eingesetzt werden können. Neben hoher Bearbeitungsqualität werden maximale Standwege erreicht.
Service auf Knopfdruck
»LeitzXPress« versendet eine Benachrichtigung an den Fachberater, der sich innerhalb einer Stunde beim Kunden meldet. Bild: Leitz
In Deutschland wird momentan ein Gerät erprobt, mit dem Kunden auf Knopfdruck den zuständigen Servicemitarbeiter erreichen können. Sofort nach der Betätigung des »LeitzXPress« wird eine Benachrichtigung an den Fachberater versendet, der sich innerhalb einer Stunde beim Kunden meldet. Der Experte beantwortet alle Fragen zur speziellen Aufgabenstellung des Kunden und bietet Lösungen zur Prozessoptimierung an. Außerdem kann direkt ein Besuchstermin vereinbart werden. Diese Art der persönlichen Kundenbetreuung dürfte in der Branche einzigartig sein, und mit diesem Konzept hat der Werkzeugspezialist weiter den Erfolg seiner Kunden im Fokus.
